La diversità di oltre 500 aziende municipali pone requisiti elevati alla sicurezza sul lavoro. Il team guidato da Roger Dörig, responsabile dell'unità di sicurezza sul lavoro e protezione della salute, e da Günther Müller, specialista ASGS per la città di Zurigo, ha visto come sono cambiate le esigenze di una soluzione digitale per gruppi di lavoro negli ultimi 20 anni.
Signor Dörig, lei è a capo dell'unità specialistica ASGS Protezione della salute di Zurigo. Qual è la sua principale area di responsabilità?
Roger Dörig: Tra i miei compiti principali ci sono la garanzia della certezza del diritto e l'ulteriore sviluppo della soluzione aziendale di gruppo, compresa la sua ricertificazione, la gestione del personale e la responsabilità del budget, nonché la direzione strategica dell'unità specialistica. Dal punto di vista tecnico, il BGL è subordinato a un organo della Città di Zurigo, con mandato paritetico dei rappresentanti dei datori di lavoro e dei lavoratori. In termini organizzativi e di bilancio, siamo subordinati al Dipartimento per la protezione dell'ambiente e della salute (UGZ). In quanto centro specializzato, siamo responsabili della rendicontazione delle nostre attività all'ente patrocinante e al Consiglio comunale di Zurigo nel suo complesso.
Come siete arrivati a creare il vostro centro specializzato nella città di Zurigo?
R.D.: Nel 2000, il Comune di Zurigo ha deciso di implementare la salute e la sicurezza sul lavoro secondo la linea guida EKAS 6508. La dichiarazione centrale della decisione del Consiglio comunale era: "I dipartimenti della città di Zurigo attuano la salute e la sicurezza sul lavoro in conformità alla Direttiva 6508 - punto e basta". È stata quindi creata l'unità specializzata ASGS, che ha sviluppato una soluzione di gruppo certificata per la prima volta nel 2002. Oggi, circa 525 aziende, ovvero circa 25.000 dipendenti, sono affiliate a BGL Stadt Zürich. Una soluzione di gruppo per l'intera città è naturalmente più conveniente che se ogni dipartimento avesse la propria soluzione in uso, per cui ogni azienda può aderire al nostro BGL su base volontaria.
Quali sfide particolari deve affrontare la città di Zurigo?
R.D.: La sfida più grande è rappresentata dall'ampio spettro delle nostre aziende affiliate, in termini di situazioni di pericolo. A partire dai "semplici" posti di lavoro in ufficio, passando per le attività nei centri di distribuzione dei farmaci, fino al lavoro nelle aziende di riciclaggio. Senza dimenticare le scuole cittadine, con circa 120 unità scolastiche, le aziende di trasporto (VBZ) e molte altre aziende come la Waste Disposal and Recycling (ERZ).
Che impatto ha questo sulla comunicazione con le aziende?
Günther Müller: La domanda è sempre: da quale area del nostro variegato segmento di clienti proviene il mio interlocutore? Di conseguenza, le esigenze di un asilo nido sono molto diverse da quelle di un'officina. I rischi di un ufficio sono diversi da quelli di un impianto chimico. Le argomentazioni devono essere formulate in modo diverso a seconda delle competenze dei nostri clienti. In altre parole, la sfida principale sta nella diversità delle nostre aziende affiliate.
Avete optato fin dall'inizio per un software per la soluzione del vostro gruppo operativo. Quali sono state le ragioni di questa scelta?
G.M.: Prima del 2016, utilizzavamo ancora una soluzione puramente cartacea. I clienti avevano accesso alla nostra cartella BGL con contenuti personalizzati per l'azienda. Mantenerli aggiornati richiedeva molto tempo e impegno. Dal nostro punto di vista, o meglio dal punto di vista di una soluzione per gruppi operativi, non avevamo mai una panoramica completa. Potevamo solo valutare lo stato di implementazione dei rispettivi clienti in loco. Inoltre, stavamo registrando una crescita costante dei clienti. Questi motivi sono stati decisivi per il passaggio a una soluzione elettronica. All'epoca non esisteva sul mercato un prodotto che rispondesse alle nostre esigenze e aspettative. Abbiamo quindi deciso di far programmare un'applicazione adatta al nostro BGL. In meno di dieci mesi dall'incontro iniziale, siamo stati in grado di fornire ai nostri clienti una soluzione funzionante e basata sul web. Tuttavia, abbiamo sottovalutato l'enorme quantità di lavoro necessario.
Nel frattempo siete passati a un nuovo software. Come è avvenuto questo passaggio?
G.M.: Una delle ragioni principali del passaggio è stata la rapida evoluzione tecnologica. Avremmo comunque dovuto "riprogettare" da zero il nostro strumento esistente. Si è trattato di valutare una nuova soluzione informatica, poiché erano ormai disponibili sul mercato strumenti validi. Questo ci ha permesso di concentrarci nuovamente sugli aspetti tecnici. Il nostro strumento precedente era ancora un po' ostico in termini di facilità d'uso. Questo aspetto è stato giustamente criticato anche dai nostri utenti. Il cambiamento ha portato a un miglioramento significativo in questo senso.
Perché alla fine avete optato per un'applicazione web "sicura"?
R.D.: È stata effettuata una valutazione meticolosa prima della procedura di invito. I nostri specialisti IT dell'UGZ erano a bordo e hanno esaminato tutti i processi. Una questione importante, ad esempio, era l'aspetto della sicurezza dei dati, che doveva essere coordinato con l'Organisation und Informatik Stadt Zürich (OIZ). Ad esempio, volevano sapere esattamente dove sarebbero stati ospitati i dati e dove sarebbe stato effettuato il backup. Il processo di selezione comprendeva anche criteri finanziari. Per decidere il software è stato utilizzato un catalogo molto ampio. L'intera valutazione è durata ben sei mesi. Il motivo per cui alla fine la decisione è stata presa a favore di "safely" di Lobsiger & Partner GmbH ha a che fare anche con l'elevato livello di certezza del diritto. Un aspetto positivo è che non dobbiamo mai preoccuparci delle liste di controllo, poiché le liste di controllo originali della Suva, ad esempio, sono sempre aggiornate. Ciò significa che non dobbiamo più verificare le liste di controllo in anticipo. Da allora possiamo concentrarci molto di più sui nostri clienti.
Svizzerità e certezza del diritto: per Roger Dörig (a sinistra), responsabile di ASGS, e Günther Müller, responsabile dell'introduzione di "safely" nelle aziende del BGL della città di Zurigo, argomenti decisivi a favore di una moderna soluzione di gruppo aziendale.
Come hanno reagito al cambiamento le aziende affiliate e gli utenti ?
G.M.: Fondamentalmente, tutte le aziende affiliate hanno reagito in modo molto positivo, poiché siamo stati in grado di mostrare loro chiaramente che tutto ciò che ci avevano detto di volere poteva ora essere realizzato. Dalla facilità d'uso, alle liste di controllo conformi alla legge, alle funzionalità aggiuntive: improvvisamente tutto era disponibile in un colpo solo. Il feedback è stato molto positivo, solo per quanto riguarda le singole funzioni.
Quanta formazione è stata necessaria per i singoli reparti che utilizzano la soluzione?
G.M.: Considerate le possibilità offerte da "safely", l'impegno richiesto è stato relativamente basso. Ciò è dovuto in parte al fatto che molte cose possono essere fatte anche online. Le schermate di input hanno un alto valore di riconoscimento, il che semplifica il funzionamento e richiede meno tempo per la formazione.
In che modo il centro specializzato può trarre vantaggio da "safely"?
R.D.: Un vantaggio è la rapida panoramica del BGL nell'infoboard di "safely": ciò consente di individuare molto rapidamente le aree di intervento. Le risorse umane del centro specializzato possono ora essere impiegate in modo più efficiente. Anche la certezza del diritto è un argomento convincente. Anche l'innovazione è un punto importante per me e per i nostri clienti. Inoltre, la collaborazione con Lobsiger & Partner è molto buona.
In che modo le aziende possono trarre vantaggio dalla "sicurezza"? Oggi ci sono così tanti fornitori che agitano il mercato.
R.D.: In effetti, ma non ci sono molte soluzioni veramente valide e complete. Ci sono alcune soluzioni di nicchia. L'aspetto della "svizzerità" o del vantaggio della posizione è stato sicuramente un argomento importante. La linea diretta con il produttore era particolarmente importante per noi. Se qualcosa non funziona, è possibile inviare un'e-mail e ricevere una risposta in tempi ragionevoli. Anche questo servizio è stato un fattore decisivo per noi.
Ripensandoci, scegliereste di nuovo questo tipo di soluzione?
R.D.: Sicuramente. Non c'è molto altro da dire.
Pubblicato originariamente in SAFETY-PLUS 2/22, pag. 12-13