La diversité de plus de 500 entreprises municipales pose des exigences élevées en matière de sécurité au travail. L'équipe réunie autour de Roger Dörig, directeur du service spécialisé dans la sécurité au travail et la protection de la santé, et de Günther Müller, spécialiste ASGS de la ville de Zurich, a vu les exigences d'une solution numérique de groupe d'entreprises évoluer au cours des 20 dernières années.
Monsieur Dörig, vous dirigez le service spécialisé de l'ASGS Protection de la santé de Zurich. En quoi consistent vos principales tâches ?
Roger Dörig : Mes tâches principales comprennent la garantie de la sécurité juridique ainsi que le développement de la solution de groupe d'entreprises, y compris sa recertification, la gestion du personnel et la responsabilité du budget ainsi que l'orientation stratégique du service spécialisé. Sur le plan technique, le BGL est subordonné à un organisme responsable de la ville de Zurich, mandaté de manière paritaire par les représentants des employeurs et des employés. Sur le plan organisationnel et budgétaire, nous dépendons du service Environnement et protection de la santé (UGZ). En tant que service spécialisé, nous sommes tenus de rendre compte de nos activités à l'organisme responsable ainsi qu'au conseil municipal de Zurich.
Comment en est-on arrivé à créer un service spécialisé dans la ville de Zurich ?
R.D. : En 2000, le conseil municipal de Zurich a décidé de mettre en œuvre la sécurité au travail et la protection de la santé conformément à la directive CFST 6508. Le message clé de la décision du conseil municipal était le suivant : "Les départements de la ville de Zurich ont mis en œuvre la sécurité au travail et la protection de la santé conformément à la RL 6508 - point final". Dans la foulée, le service spécialisé ASGS a été créé et a développé une solution de groupe d'entreprises qui a été certifiée pour la première fois en 2002. Aujourd'hui, quelque 525 entreprises, soit environ 25 000 collaborateurs, sont affiliées à BGL Stadt Zürich. Une solution de groupe d'entreprises pour toute la ville est évidemment plus avantageuse que si chaque service avait sa propre solution en service, chaque entreprise pouvant adhérer volontairement à notre BGL.
Quels sont les défis particuliers auxquels on est confronté à la ville de Zurich ?
R.D. : Le plus grand défi réside dans le large éventail de nos entreprises affiliées - en ce qui concerne les situations de danger. En commençant par les "simples" postes de travail de bureau, en passant par les activités dans les centres de distribution de drogue jusqu'aux travaux dans les entreprises de recyclage. Il ne faut pas non plus oublier les écoles de la ville, qui comptent environ 120 unités scolaires, ou les entreprises de transport (VBZ), voire de nombreuses autres entreprises comme l'élimination et le recyclage (ERZ).
Quelles en sont les conséquences sur la communication avec les entreprises ?
Günther Müller : La question est toujours la suivante : de quel secteur de notre segment de clientèle varié est mon interlocuteur ? En conséquence, les besoins d'une crèche sont très différents de ceux d'un atelier. Les dangers dans un bureau sont différents de ceux dans une salle de chimie. Les arguments doivent être formulés différemment en fonction des connaissances techniques de nos clients. Ce sont en fait de très nombreuses facettes de nos plus de 600 SiBes. En d'autres termes : le principal défi réside dans la diversité de nos entreprises affiliées.
Vous avez misé très tôt sur un logiciel pour votre solution de groupe d'entreprises. Quelles en étaient les raisons ?
G.M. : Avant 2016, nous utilisions encore une solution purement papier. Les clients disposaient de notre classeur BGL dont le contenu était adapté à l'exploitation. Le fait que ceux-ci puissent toujours être mis à jour demandait beaucoup de temps. De notre point de vue, ou plutôt du point de vue d'une solution de groupe d'entreprises, nous n'avions jamais une vue d'ensemble. Nous ne pouvions juger que sur place de l'état de la mise en œuvre chez les différents clients. De plus, notre clientèle était en croissance constante. Ce sont ces raisons qui nous ont incités à passer à une solution électronique. À l'époque, il n'existait pas encore sur le marché de produit répondant à nos exigences et à nos attentes. C'est pourquoi nous avons osé franchir le pas et faire programmer une application adaptée à notre BGL. En moins de dix mois, nous avons pu mettre à la disposition de nos clients, à partir de la "réunion de lancement", une solution fonctionnelle basée sur le web. Nous avons toutefois sous-estimé l'ampleur de la tâche.
Entre-temps, vous êtes passé à un nouveau logiciel. Qu'est-ce qui a motivé ce changement ?
G.M. : L'une des principales raisons de ce changement était la rapidité de l'évolution technologique. Nous aurions de toute façon dû "redessiner" de fond en comble notre outil existant. La question de l'évaluation d'une nouvelle solution informatique s'est imposée, car de bons outils étaient désormais disponibles sur le marché. Nous pouvons ainsi nous concentrer à nouveau beaucoup plus sur les aspects techniques. À l'époque, notre ancien outil était encore un peu difficile à utiliser. Cela a été critiqué à juste titre par nos utilisateurs. Le changement a permis une nette amélioration à cet égard.
Pourquoi a-t-on finalement opté pour l'application web "safely" ?
R.D. : Une évaluation minutieuse a eu lieu avant la procédure d'invitation. Nos spécialistes informatiques d'UGZ étaient à bord et ont passé en revue tous les processus. L'aspect de la sécurité des données, par exemple, était un sujet énorme qui devait être coordonné avec l'organisation et l'informatique de la ville de Zurich (OIZ). Celle-ci voulait par exemple savoir très précisément où étaient hébergées et sauvegardées les données. Le processus de sélection comprenait également des critères relatifs aux aspects financiers. C'est sur la base d'un catalogue très complet que la décision de choisir un logiciel a été prise. L'ensemble de l'évaluation a duré six mois. La raison pour laquelle le choix s'est finalement porté sur "safely" de Lobsiger & Partner GmbH est également liée à la sécurité juridique élevée. Un point positif a été le fait que nous n'avons jamais à nous soucier des listes de contrôle, car les listes de contrôle originales de la Suva, par exemple, sont toujours actualisées. Nous n'avons donc plus besoin de vérifier les listes de contrôle au préalable. Depuis, nous pouvons nous occuper beaucoup plus de nos clients.
Swissness et sécurité juridique : pour Roger Dörig (à g.), directeur de l'ASGS, et Günther Müller, responsable de l'introduction de "safely" dans les entreprises de la BGL de la ville de Zurich, ce sont des arguments décisifs en faveur d'une solution moderne de groupe d'entreprises.
Comment les établissements affiliés et les utilisateurs ont-ils réagiau changement ?
G.M. : En principe, toutes les entreprises affiliées ont réagi de manière très positive, car nous avons pu leur montrer clairement que tout ce qu'elles nous avaient auparavant indiqué comme souhaits pouvait désormais être mis en œuvre. En commençant par la convivialité, en passant par les listes de contrôle juridiquement sûres et en terminant par d'autres fonctionnalités - tout était soudain disponible d'un seul coup. En effet, les réactions ont été très positives, ne serait-ce qu'en ce qui concerne les différentes fonctions.
Quel a été l'effort de formation pour les différents services qui opèrent avec la solution ?
G.M. : Compte tenu des possibilités offertes par "safely", l'effort a été relativement faible. En partie parce que beaucoup de choses sont possibles en ligne. Les masques de saisie sont très faciles à reconnaître, ce qui simplifie l'utilisation et réduit le temps nécessaire à la formation.
Comment le service peut-il profiter de "safely" ?
R.D. : L'un des avantages est la vue d'ensemble rapide sur le tableau d'information de "safely" concernant la LGL : il est ainsi possible d'identifier très rapidement les champs d'action. Les ressources en personnel du service peuvent depuis lors être utilisées plus efficacement. La sécurité juridique est également un argument de poids. Pour moi et notre clientèle, les innovations sont également un point important. En outre, la collaboration avec l'entreprise Lobsiger & Partner est très bonne.
Comment les entreprises peuvent-elles profiter de "safely" ? Il y a tellement de fournisseurs sur le marché.
R.D. : Effectivement, mais il n'y a pas beaucoup de solutions vraiment bonnes et globales. Il existe quelques solutions de niche. L'aspect "Swissness" ou l'avantage du site a certainement été un argument important. Le lien direct avec le fabricant était particulièrement important pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas, on peut déclencher un mail et on reçoit une réponse dans un délai raisonnable. Ce service a été tout aussi déterminant pour nous.
Rétrospectivement, opteriez-vous à nouveau pour une telle solution ?
R.D. : Sans aucun doute. Il n'y a pas grand-chose d'autre à dire.
Publié à l'origine dans SAFETY-PLUS 2/22, pages 12-13