Entretien avec la société : La nouvelle solution numérique de branche dans la location de services

En Suisse, environ 400 000 personnes travaillent chaque année de manière temporaire via une entreprise de location de services. Afin de faciliter aux entreprises de location de services la mise en œuvre de la sécurité au travail et de la protection de la santé, swissstaffing, en tant qu'Union de la branche des services de l'emploi, lancera en octobre 2022 une solution de branche en lien avec l'application web "safely".

Madame Bryner, vous êtes cheffe de projet de la solution de branche pour la sécurité au travail et la protection de la santé. D'où vient ce besoin soudain d'une solution de branche dans la location de services ?
Julia Bryner : Les collaborateurs temporaires ont toujours un risque d'accident plus élevé. Nous voulons changer cela. La décision en faveur de la solution de branche pour la sécurité au travail et la protection de la santé dans le domaine du prêt de personnel a été un vote clair de notre comité en faveur de la prévention des accidents. swissstaffing s'engage depuis de nombreuses années dans le domaine de la sécurité au travail et divers petits projets ont eu lieu. Notamment avec une offre de formation continue en collaboration avec la Suva. Avec la solution de branche, nous abordons la prévention des accidents à grande échelle : de manière systématique et en commun en tant que branche.

Qu'est-ce qui a précédé la décision proprement dite ?
J.B : Dans le secteur du prêt de personnel, il faut souvent aller vite. L'entreprise de construction a par exemple un collaborateur malade et fait appel à un nouveau collaborateur en deux ou trois heures suite à une commande. Le recrutement avec les instructions nécessaires, y compris l'équipement EPI et les qualifications requises, doit être bien préparé. C'est là que réside le principal défi : d'une part, gérer l'interface entre l'entreprise locataire de services, l'agence d'intérim et le collaborateur ; d'autre part, impliquer plusieurs parties qui doivent se concerter. Tout cela nécessite une bonne orchestration. Un système de sécurité clair peut apporter un grand soutien et prévenir les accidents.

Y a-t-il donc eu un besoin accru de professionnalisation ?
J.B : La professionnalisation et la qualité sont des thèmes importants. On ne peut toutefois pas dire que notre branche ne disposait pas d'instruments auparavant. Certains distributeurs ont de meilleurs systèmes, d'autres des mesures moins professionnalisées. Mais si nous considérons maintenant le système d'une solution de branche et que l'on procède très précisément selon ce système, tous les points de ce "patchwork" peuvent être éliminés et les accidents minimisés. C'est ce que confirment en général les statistiques de nombreuses solutions de branche : on réussit avec un système.

Madame Cantagallo, vous êtes la future interlocutrice de la solution de branche chez swissstaffing. A-t-on été de plus en plus contraints par les inspecteurs du travail ?
Maria Cantagallo : En 2019, la Suva a pris l'initiative de contrôler à nouveau davantage l'ensemble de la branche et a déclenché dans la location de services le besoin de remplir encore mieux certaines exigences de l'ASGS. Lorsqu'un tel postulat est lancé, l'association le prend naturellement en compte et on évalue quels nouveaux projets ont un sens - et c'est ainsi que l'on a rapidement décidé qu'une nouvelle étape était nécessaire - pour laquelle les budgets nécessaires ont également dû être débloqués : ce n'est pas une petite décision qui est soigneusement pesée.

Comment la solution sectorielle doit-elle aider les entreprises membres ? Quelle est la valeur ajoutée ?
M.C. : Les entreprises reçoivent une solution presque prête à l'emploi et taillée sur mesure pour la location de services. Tous les modèles sont mis à la disposition des entreprises sur le plan technique. Ceux-ci peuvent être repris un à un et doivent seulement être personnalisés en fonction des modèles. Notre solution de branche garantit le savoir-faire des spécialistes de la sécurité au travail. Par le biais de formations continues, d'informations et de support, nous soutenons les entreprises de location de services dans la mise en œuvre de la sécurité au travail au quotidien. Grâce au système de sécurité de la solution de branche, les entreprises affiliées satisfont à la directive CFST 6508. Parallèlement, notre objectif est de minimiser les accidents à long terme et de réduire ainsi les primes de la Suva.

L'éventail des activités de la branche de la location de services en matière de contrôles MSST est énorme. Comment concilier les deux ?
M.C. : Les processus commerciaux sont très similaires dans toutes les entreprises de location de services. En gros, nous proposons les "basics" et les entreprises choisissent ensuite parmi différents outils. Toutes les listes de contrôle de A à Z diffèrent naturellement un peu d'une branche à l'autre. Les principales listes de contrôle typiques pour les EPI ainsi que pour les casques et les vêtements de protection sont toutefois structurées de manière très similaire en tant que modèles généraux. Nous pouvons en outre, via
notre solution pour toutes les branches concernées, certains paquets qui standardisent et simplifient l'instruction en matière de sécurité au travail. Il existe des listes de contrôle définies et optionnelles qui sont également disponibles.

La solution est orientée vers le numérique dès le départ. Comment en est-on arrivé là ?
J.B. : Depuis le début du projet, nous avons organisé de nombreux ateliers avec nos membres. L'objectif était de recueillir les besoins des différentes entreprises membres de toutes les régions de Suisse et de refléter les outils. L'un des besoins les plus importants était le souhait de disposer d'un outil numérique indépendant des appareils et d'une communication plus rapide. Dès le départ, il était important pour nous qu'il s'agisse d'une solution suisse. En outre, nous recherchions un outil intuitif et facile à utiliser. De nombreux recruteurs travaillent certes pendant la journée devant un ordinateur de bureau, mais sont également en déplacement avec leurs appareils mobiles. Nous avons donc procédé à une analyse plus approfondie et nous avons cherché les possibilités sur le marché. Finalement, nous sommes tombés sur la solution "safely" de Lobsiger & Partner GmbH, qui nous a fait bonne impression dès le début, car elle est taillée sur mesure pour les solutions sectorielles, et ce pour tous les secteurs.

Quels sont les avantages d'une solution numérique pour les entreprises membres ?
M.C. : La solution crée tout d'abord un point de contact central spécialisé, qui est là pour conseiller. Nous avons intégré, en tant que guide, de nombreuses étapes à faire uniformes afin de remplir les différents points des chapitres respectifs. Notre devise est : "Keep it short and simple". L'outil per se intègre aussi bien un gestionnaire de formation qu'un outil de maintenance, y compris toutes les listes de contrôle et les modèles spécifiques au domaine, qui sont actualisés en permanence. Toutes les tâches relatives à la sécurité au travail et à la protection de la santé peuvent être exécutées dans le système, par exemple au moyen de tâches. Le paquet comprend également nos journées ERFA, lors desquelles les entreprises affiliées peuvent régulièrement échanger entre elles afin de développer activement ensemble la solution de branche.

Combien cela coûte-t-il ?
M.C. : La solution ne sera pas entièrement gratuite. Un montant très équitable sera prélevé par membre et par non-membre de swissstaffing. Ce montant comprend la formation SiBe et CEO, le manuel avec tous les modèles et listes de contrôle ainsi que l'application web safely. L'assistance du secrétariat et les journées ERFA sont également comprises dans le prix pour les entreprises affiliées. Pour que nous ayons du succès avec la solution de branche, il est important que de nombreuses entreprises de location de services y adhèrent. Mais comme on le dit si bien : ce qui ne coûte rien ne vaut rien. C'est pourquoi le prix est volontairement bas. L'utilisation de la solution et le succès de la solution de branche nous tiennent à cœur.

Quand le projet entrera-t-il officiellement en phase pilote ?
M.C. : La solution de branche entrera en phase pilote à partir du 3 octobre et les entreprises de location de services pourront y participer dès cette date. L'alternative à la solution de branche est le développement autonome d'un système de sécurité, qui peut toutefois entraîner des coûts très élevés dans certaines circonstances. C'est pourquoi l'association a maintenant pris l'initiative de proposer une telle solution. En adhérant à la solution de branche, une entreprise de location de services améliore non seulement sa qualité, mais elle est également armée pour les contrôles de la Suva. S'affilier à une solution de branche est donc une alternative intéressante.

Initialement paru dans SAFETY-PLUS 3/22, pages 12-13